访谈 | 特色智能运维助力阳光保险数字化转型——访阳光保险集团科技中心技术管理部负责人王卓

阳光保险集团通过特色智能运维推动数字化转型，在构建科技型组织、夯实运维基础、创新人员管理等方面取得显著成效，并克服了海量数据处理等挑战，未来将向智能化、融合化方向持续发展。

构建五大核心能力，打造科技型组织

• 数字化转型战略：阳光保险于2020年明确提出数字化转型战略，通过构建数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力引领转型。
• 转型三阶段：

  第一阶段“信息科技+保险”：上线保险业务系统，将保单、赔案等核心资产数字化存储。

  第二阶段“互联网+保险”：建设网销渠道及互联网系统、APP，推动互联网化转型，提升服务水平与客户粘性。

  第三阶段“智能保险”：人工智能、大数据、云计算、物联网与保险场景深度融合，科技成为创新动力，数字化转型实质是业务重塑，形成面向未来的核心竞争力。

• 打造融合型组织：统筹规划全局，打造技术与业务高度融合的科技型组织是转型难点。

夯实平台运维基础，提升服务能力

• 阳光云的作用：

  打破业务部门竖井式建设模式，实现资源共享、共建、共标准，降本增效。

  业务人员借助平台使用科技工具，提升出单、理赔、客服等业务系统的便利性。

  通过门户APP整合员工线上办公需求，增强员工体验与办事效率。

• 标准化管理与新技术应用：

  通过标准化管理保证业务系统稳定，引用容器化管理技术，实现资源快速扩缩容，应对互联网场景高峰需求。

• 运维线上化与自动化：数字化转型规划下，运维工作基本实现线上化和大部分场景自动化，正迈向智能化。基于阳光云的CDH大数据平台、容器管理、全链路监控等服务能力为子公司提供支持。

创新人员管理举措，发挥科技价值

• “红黄蓝”管理理念应用：将指标按红黄蓝体系划分，不同系统对应相应指标体系与考核要求，实现标准化管理。
• 科技人员前置：领导层提出按比例定期让科技人员前置到业务部门或地市机构，支持运营与项目管理，实地验证科技创新产品价值，使科技发挥更大价值。

克服智能运维建设难点

• 海量数据处理挑战：集团与子公司保险业务繁多，不同系统间海量数据处理复杂，常见监控系统存在监控维度有限、数据来源单一、覆盖面不够、展示缺乏个性化、指标扩展难等问题。
• 全链路平台解决方案：

  监控数据来源整合：聚合原有各类型数据对接方式和技术，形成完整的多数据源统一、汇总、加工到输出实时展示方案，整合多数据源链路，灵活扩张监控指标。

  数据个性化展示：打造监控数据标准化输出能力，赋能子公司快速对接集团平台，结合业务特点打造个性化展示页面，提高系统运营数字化能力。

全链路监控平台成效

• 实时全生命周期监控：采用大数据技术，整合基础架构层、业务应用层和用户端运行数据，实现实时系统运营全生命周期监控，提供多视角、多维度可视化展示。
• 多监控数据源整合：

  横向整合常用监控工具，完善补充监控链路，形成统一监控数据集市，支持开源探针及数据源和商业监控工具。

  集成云智慧APM，功能完善，能监控多维度运行指标，适配能力强，满足复杂系统需求，在分布式部署场景下能追踪复杂服务依赖和业务调用关系，异常处理可实现代码堆栈500+层级展示，提供个性化监控需求。

• 端到端追踪：纵向将PC终端浏览器探针或APP到后端多层监控数据串联，实现360度全方位无死角监控。
• 数据收集与覆盖范围：已打通7种监控工具数据链路，收集60余个监控指标，完成集团近6000余台服务器和300余个应用系统指标监控，用户覆盖阳光集团、阳光财险、阳光人寿及阳光信保。
• 提升运维效率：使运维转向运营，日志查探转变为APM链路追踪，平均每个系统减少约3个小时日常巡检和报告时间。

未来发展方向

• 智能检测与异常预测：阳光云全链路监控平台将基于全面监控数据，完成从数字化向智能化转变，实现智能检测、异常预测以及智能告警。
• 开发与运维融合：借助平台工具使传统开发人员自助完成系统运营工作，通过不断开发和完善平台，实现开发与运维的融合与转变。
• “十四五”新战略：启动“一聚三强”发展新战略，以阳光文化为引领，聚焦保险主业核心能力提升，强化大健康产业布局、大资管战略落地、科技引领和创新驱动，推动集团高质量可持续发展，打造产品研发、客户服务、风险管控和资产管理能力。

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