百度智能云携手领悦助力宝马中国数字化转型

百度智能云携手领悦助力宝马中国实现数字化转型

百度智能云与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司（领悦）正式签约，双方将在智能客服领域展开深入合作，共同推动宝马中国业务的数字化升级。

一、合作背景

领悦成立于2019年1月，是宝马集团在中国实现“以客户为中心”转型的重要战略举措。领悦专注于为客户提供数字化解决方案和运营服务，旨在通过线上线下无缝链接的专属客户体验，提升宝马品牌在中国市场的竞争力。作为宝马集团在中国持续增长的核心竞争力之一，领悦致力于推动市场营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化转型，业务范围涵盖全渠道营销数字化解决方案、大数据分析、客户关系管理、电子商务以及数字营销服务等多个方面。

二、合作内容

本次合作，百度智能云将充分发挥自身在人工智能领域的技术优势，特别是其强大的智能客服对话平台NGD。该平台是百度智能云面向企业用户推出的一款智能化人机对话工具，用户无需编程基础，仅需通过简单的界面操作即可完成复杂的对话任务。通过该平台，百度智能云将为宝马中国提供以下服务：

• 上下游数据互联互通：利用人工智能技术，实现宝马中国上下游数据的无缝对接，提升数据流通效率，为企业的数字化转型提供有力支持。
• 全渠道沟通场景应用：结合百度智能云的丰富行业实践经验，为宝马中国的经销商与客户之间搭建全渠道沟通桥梁，确保信息畅通无阻，提升客户满意度。
• 智能客服解决方案：依托百度智能云的自然语言处理、语义识别等先进技术，为宝马中国提供智能营销、智能文字客服等完整的企业智能营销和客户服务解决方案，助力企业从传统服务模型向智能服务模型转型。

三、合作意义

1. 加速企业数字化升级：通过本次合作，宝马中国将能够更快地实现数字化转型，提升业务运营效率，降低运营成本，增强市场竞争力。

2. 提升客户服务体验：百度智能云的智能客服解决方案将为宝马中国的客户提供更加便捷、高效的服务体验，增强客户黏性，提升品牌忠诚度。

3. 推动行业创新发展：本次合作不仅为宝马中国带来了数字化转型的新机遇，也为整个汽车行业树立了数字化转型的典范，推动了行业的创新发展。

四、百度智能云智能客服对话平台NGD介绍

百度智能云智能客服对话平台NGD是一款面向企业用户的智能化人机对话平台。该平台具有以下特点：

• 易用性：用户无需任何编程基础，仅需通过简单的界面操作即可完成复杂的对话任务。
• 智能化：基于百度智能云领先的自然语言处理、语义识别等人工智能技术，能够实时挖掘客户意图，根据预置的话术模板与客户进行沟通交流。
• 知识管理：提供知识门户供坐席人员进行知识浏览和学习，辅助坐席人员培训，提升服务质量。
• 营销与客服一体化：为客户提供智能营销、智能文字客服等完整的企业智能营销和客户服务解决方案，助力企业实现服务成本优化和客户服务体验提升。

综上所述，百度智能云与领悦的此次合作将有力推动宝马中国业务的数字化升级，提升客户服务体验，加速企业创新发展。未来，双方将继续深化合作，共同探索数字化转型的新路径，为宝马中国乃至整个汽车行业的数字化转型贡献力量。

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